Centrum telefonicznej obsługi klienta Contactis zawiera:

• System automatycznej dystrybucji połączeń ACD (Automatic Call Distribution)
  
  
• Zarządzanie akcjami marketingowymi przychodzącymi i wychodzącymi
  
  
• Wszechstronne narzędzia do zarządzania i analizy danych zarówno bieżących, jak i historycznych
  
  
• Zaawansowany moduł IVR do automatycznej obsługi użytkownika w zakresie obsługi infolinii handlowej, alarmowej oraz windykacji
  
  
• Pełen zestaw opcji internetowych włącznie z pogawędkami (chat) 
  oraz oddzwanianiem
  
  
• Narzędzia programistyczne do rozbudowy systemu
  
  
• Możliwość integracji z systemem Microsoft CRM, a także innymi rozwiązaniami biznesowymi w ramach infolinii handlowej i alarmowej

System Contactis współpracuje z większością central oraz innymi urządzeniami IP wiodących producentów, takich jak: Alcatel, Cisco, Nortel, Siemens i innych.

Najważniejsze cechy systemu Contactis Contact Center:

• Wydajny system wybierania numerów w kampaniach wychodzących (outbound) pozwala zwiększyć wydajność agentów nawet o 150 proc.
  
  
• Podręczne okienka skracają czas obsługi do 15 sekund, co gwarantuje ponad 100 000 EUR oszczędności rocznie dla średniej wielkości centrum obsługi klienta
  
  
• Wydajne kierowanie połączeń przychodzących oszczędza czas klienta
  i konsultanta
  
  
• Dzięki platformie głosowej IVR miesięczne oszczędności sięgają 40 000 EUR, przy gwałtownie wzrastającej dostępności systemu
  
  
• Skrypty zwiększają wydajność konsultanta o 30 proc., zmniejszają stres
  i poprawiają jakość przekazywanych informacji
  
  
• Rejestrowanie treści rozmów oraz innych danych na potrzeby zarządzania jakością zwiększa zadowolenie klienta i zmniejsza rotację pracowników.