-
Poprawa jakości obsługi klienta – system pozwala na analizowanie rozmów konsultantów i identyfikowanie potrzeb szkoleniowych
-
Możliwość wielokrotnej weryfikacji danych podawanych przez klienta (adres dostawy, nazwisko, etc.) – zmniejszenie kosztów poprzez redukcję pomyłek
-
Monitowanie jakości świadczonych usług poprzez analizę pracy call center
-
Weryfikacja skuteczności kampanii outboundowych
-
Efektywny system wynagradzania pracowników za faktyczne wyniki ich pracy – możliwość weryfikacji ilości rozmów, czasu ich trwania oraz jakości obsługi klienta
-
Wykrywanie nieuczciwych klientów oraz wsparcie w sytuacjach konfliktowych – nagrania mogą stanowić dowód przy sprawach spornych
Rysunek 2. Contactis ReStore - ustawienia modułu odsłuchu
|