|
| Contactis Contact Center |
|
|
|
Funkcjonalność
|
- Rozbudowany mechanizm kolejkowania i dystrybucji połączeń (ACD)
- Dystrybucja połączeń na podstawie umiejętności konsultantów (skill-based routing)
- Możliwość pracy w trybie ruchu przychodzącego oraz wychodzącego (inbound/ outbound)
- Możliwość uruchomienia dodatkowych kanałów komunikacyjnych (SMS, e-mail, faks, itp.)
- Obsługa połączeń na żądanie („call me back”)
- Zaawansowana kontrola połączeń (transfer, konsultacja, konferencja, hold itd.)
- Rejestracja historii kontaktów z klientami
- Prezentacja danych klientów na komputerze konsultanta (pop-up windows)
- Skrypty rozmów dla konsultantów (scripting)
- Zarządzanie i monitorowanie pracy konsultantów za pomocą aplikacji supervisora
- Wewnętrzna komunikacja pomiędzy supervisorem i konsultantami (funkcja chat)
- Rozbudowane statystyki on-line i raporty historyczne, możliwość exportu do wybranego formatu
- Zintegrowany moduł interaktywnej zapowiedzi głosowej (IVR)
- Zintegrowana obsługa syntezy mowy (Text To Speech)
- Zintegrowane rozpoznawanie mowy w języku polskim (Automatic Speech Recognition)
- Współpraca z centralami telefonicznymi wiodących producentów
- Obsługa linii telefonicznych analogowych, PRI ISDN, BRI ISDN
- Obsługa protokołu Voice-over-IP (VoIP)
- Ścisła integracja z systemem rejestracji rozmów
- Integracja z tablicami świetlnymi (Wallboard)
- Wbudowany moduł poczty głosowej (Voice Mail) dla Contact Center
- Możliwość rozbudowy przez firmy trzecie (Contactis SDK)
|
|
góra strony
|
|
|
|